Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatňovania práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.minifutky.sk alebo v kamennej predajni spoločnosti MINIFUTKY s.r.o.

Predávajúcim je:

MINIFUTKY s.r.o.
Ligurčeková 20
821 06 Bratislava
IČO: 55418058
DIČ: 2121988979
zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 169245/B.

Kontaktné údaje:

E-mail: minifutky@minifutky.sk
Web: www.minifutky.sk

Kupujúcim je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzatvorila s predávajúcim kúpnu zmluvu.

Tento reklamačný poriadok je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky upravujúcimi ochranu spotrebiteľa.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim alebo ktoré sa prejavia počas zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný oznámiť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

Za vadu sa nepovažuje najmä:

prirodzené opotrebenie spôsobené bežným používaním,
zmena vzhľadu materiálu primeraná dĺžke používania,
mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim,
poškodenie vzniknuté nesprávnym používaním alebo údržbou,
poškodenie spôsobené praním obuvi v práčke,
poškodenie spôsobené sušením na radiátore alebo inom zdroji tepla,
poškodenie spôsobené nadmerným premáčaním obuvi, ak výrobca neuvádza, že je vodoodolná,
poškodenie spôsobené chemickými látkami alebo nevhodnými impregnačnými prípravkami,
poškodenie vzniknuté neodbornou opravou alebo úpravou,
poškodenie spôsobené používaním obuvi na iný účel, než na aký bola určená.

3. Uplatnenie reklamácie

Kupujúci môže reklamáciu uplatniť:

osobne v predajni MINIFUTKY, Fialová 2A, 851 07 Bratislava,
zaslaním tovaru na adresu sídla spoločnosti,
elektronicky na e-mail minifutky@minifutky.sk.

Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný formulár a priložiť ho k reklamovanému tovaru.

Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä:

meno a priezvisko,
adresu,
telefónne číslo,
e-mail,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
popis vady,
dátum zistenia vady,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

Predloženie dokladu o kúpe nie je podmienkou na uplatnenie reklamácie, ak vie kupujúci hodnoverným spôsobom preukázať zakúpenie tovaru u predávajúceho.

4. Odovzdanie reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar je potrebné odovzdať kompletný vrátane všetkých súčastí, ktoré môžu mať vplyv na posúdenie reklamácie.

Pri zasielaní odporúčame výrobok bezpečne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Čistota reklamovaného tovaru

Reklamovaný tovar musí byť čistý, suchý a hygienicky nezávadný.

Prosíme zákazníkov, aby pred odoslaním alebo odovzdaním reklamácie obuv očistili od blata, piesku, trávy, zvieracích chlpov a iných nečistôt.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť prevzatie alebo pozastaviť vybavenie reklamácie, pokiaľ je tovar výrazne znečistený a jeho posúdenie nie je možné alebo by predstavovalo hygienické riziko pre zamestnancov. V takom prípade môže byť kupujúci vyzvaný na zaslanie riadne vyčisteného tovaru.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Predávajúci po prijatí reklamácie potvrdí jej prijatie.

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inú lehotu.

Kupujúci bude o spôsobe vybavenia reklamácie informovaný e-mailom alebo písomne.

Ak bude reklamácia uznaná, predávajúci podľa povahy vady zabezpečí najmä:

opravu výrobku,
výmenu výrobku,
primeranú zľavu z kúpnej ceny,
vrátenie zaplatenej kúpnej ceny, ak to vyplýva z právnych predpisov.

6. Náklady reklamácie

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, predávajúci znáša náklady spojené s jej vybavením v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Ak reklamácia nebude uznaná, náklady spojené s doručením reklamovaného tovaru znáša kupujúci.

7. Alternatívne riešenie sporov

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mail minifutky@minifutky.sk.

Ak predávajúci žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu podľa platných právnych predpisov.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia.

8. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri reklamácii budú spracúvané výlučne za účelom vybavenia reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane osobných údajov.

9. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je záväzný pre predávajúceho aj kupujúceho.

Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok primerane meniť alebo dopĺňať v prípade zmeny právnych predpisov alebo obchodných podmienok. Aktuálne znenie reklamačného poriadku je vždy zverejnené na internetovej stránke www.minifutky.sk.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 27. 7. 2026.

V zmysle novej právnej úpravy, podľa zákona 391/2015 Z.z., má objednávateľ ako spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Postup pre takéto konanie je popísaný nižšie:

Spotrebiteľ disponuje právom obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na minifutky@minifutky.sk), ak nie je spokojný so spôsobom, akým bola zo strany predávajúceho vybavená jeho reklamácia alebo ak sa domnieva, že predávajúci inak porušil jeho práva. Pokiaľ predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietnutím, alebo na takúto žiadosť nereaguje do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. Podľa zákona 391/2015 Z.z. sú subjektami na alternatívne riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z.
Spotrebiteľ je oprávnený podať sťažnosť aj prostredníctvom platformy alternatívneho riešenia sporov RSO, ktorá je dostupná online na http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Tento spôsob riešenia sporov je oprávnený využiť len spotrebiteľ, ktorým sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Právo na podanie návrhu nemá predávajúci.

Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie alternatívneho riešenia sporu, avšak maximálne do výšky 5 EUR vrátane DPH.

Ostatné právne vzťahy medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, ktoré nie sú výslovne upravené v tomto Reklamačnom poriadku, sa riadia príslušnými ustanoveniami jednotlivých zmlúv, uzavretých medzi prevádzkovateľom a objednávateľom, príslušnými ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov platných na území Slovenskej republiky, a to v tomto poradí.

Prevádzkovateľ je oprávnený tento Reklamačný poriadok z dôvodu zmien právnych predpisov a podnikateľského prostredia kedykoľvek meniť alebo dopĺňať. Prevádzkovateľ určí zverejnením na svojej stránke aktuálne znenie Reklamačného poriadku. Tento Reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť od 10.8.2022. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo zmeniť Reklamačný poriadok aj bez predchádzajúceho upozornenia.